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动态IVR解决方案

1、IVR系统概述

IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统,通过预先录制的数字或合成语音信息,处理用户按键并提供相应的服务,可以提高呼 叫服务的质量并节省费用,扩大企业形像。对用户来说,只有理解了这一点,才能真正了解IVR系统的价值;而对产品提供商来说,也只有理解了这一点,才能真 正明确产品的应用范围和设计目标。   随着技术的进步,在一体化呼叫中心平台中,IVR首先是一个子系统,它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能;其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统,可以在只需要IVR的场合单独使用。   IVR可以准确可靠、能提供每天24小时不间断的服务,并允许顾客在与客户联络时自由选择语音、IP电话/传真、电子/语音邮件、传真、文字信息等通信方式。

2、系统功能

  • 2.1、自动应答
  • 客户来电时,系统自动接听电话并播放提示语音菜单,引导用户输入组合按键,最终得到用户所需的查询信息和业务

  • 2.2、语音查询
  • 通过语音播放提供各种业务信息服务。
  • 2.3、留言信箱
  • 当用户下班后来电,系统提示用户进行留言,同时提示用户在留言结束后按键输入联系电话号码(以防止听不清楚用户在留言中的电话号码)

  • 2.4、数据查询
  • 系统提供自动数库查询功能(如:帐单查询、费用查询等),能够全天侯自动处理用户拨入、辅助人工受理带来的诸多不便;又能够简化用户处理流程,提高服务质量。

  • 2.5、转人工服务
  • 支持座席电话与IVR相互自由切换的控制功能。

3、系统性能

单服务器可支持最多8E1/J1/T1线路,可无限制叠加。   单系统可支持最多30路并发,并且同步录音。

4、适合行业

IVR系统普遍地应用于各种行业部门中,用于提供有关的用户服务:

  • 电信部门
  • 例如:电话号码查询、故障申报、长途区号查询、电信业务的宣传、费用查询、话费催缴等业务服务。

  • 金融/银行部门

  • 例如:存款余额查询、转账处理、信用卡结算、股票操作、外汇买卖等。

  • 旅游娱乐部门
  •  例如:订票系统、游戏竞猜、明星访谈、景点介绍、技术咨询、专业研讨、数据检索等。

  • 企业客户服务中心
  •  例如:邮电 金融 电力 企业通讯 汽车行业 广播电视 交通运输 技术支持 娱乐 旅游 政府 社会服务 电话销售 监督机构 报警求助 信息服务 医院 保险 呼叫 零售服务 帮助热线 社会公益 出版行业等。

  • 教育行业
  • 如高考成绩查询、电话投诉建议等

5、新功能

  • 既然是动态IVR,也就支持客户自定义IVR语音呼叫流程
  • 文字转语音,语音识别等实时转换。